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I risultati della rilevazione della soddisfazione dell’Utenza sono considerati significativi se la risposta è pari o superiore al 65% per categoria; la scelta di tale soglia dipende dalla decisione di somministrare i questionari ad un campione e non alla totalità dell’Utenza.
La valutazione della soddisfazione dell’Utenza, riguardo agli aspetti del servizio monitorati, è effettuata secondo la griglia di valori limite riportata in tabella 2.
I valori limite in essa indicati costituiscono gli obiettivi misurabili con cui sono stati correlati i punteggi medi ottenuti dall’elaborazione dei Questionari.
Tabella 2
| Valutazione risultati | Valore limite (a.s. 2006/2007) |
| Obiettivi di eccellenza | > = 8,00 in 3 plessi |
| Obiettivi raggiunti | > = 7,00 in 3 plessi |
| Obiettivi parzialmente raggiunti | > = 7,00 solo in 2 plessi |
| Obiettivi non raggiunti | <= 7,00 in 2 o 3 plessi |
| Soglie di intervento | |
| Soglia di attenzione | < = 6,50 |
| Soglia critica | <= 6,00 |
Tale scala di valori è stata adottata per poter successivamente rapportare la media aritmetica calcolata ad una scala di punteggi da 1 a 10, rendendo i risultati dell’elaborazione più facilmente comprensibili e interpretabili.
C.V. % = ((deviazione standard)/(media))* 100. Valori bassi del coefficiente di variazione percentuale esprimono una media rappresentativa , essendoci una dispersione non elevata.
Le verbalizzazioni delle annotazioni dell’Utenza sono riportate in allegato.
Tutti i valori indicati si intendono rispettati con una soglia di tolleranza di 0,1. 0
La valutazione dei risultati secondo i parametri indicati in tabella 2 viene effettuata sia per l'Istituto nel suo complesso distinguendo tra Scuole Primarie e Scuole Secondarie, sia a livello di singolo plesso.
Per soglia di attenzione si intende un valore limite al di sotto del quale occorre intervenire con un'azione preventiva, finalizzata ad evitare che il grado di soddisfazione dell'Utenza scenda in prossimità della soglia critica.
Per soglia critica si intende un valore limite al di sotto del quale si verifica una non conformità e occorre intervenire con un'azione correttiva.
Gli interventi conseguenti, cioè azioni preventive e correttive, sono programmati ed attuati, a seconda della criticità, a livello di intero Istituto o di singolo plesso.
In caso di risultati parzialmente o totalmente raggiunti si pianificano azioni di miglioramento mirate ad elevare, nell'anno scolastico successivo, il grado di soddisfazione dell'Utenza.
Si precisa che alcuni aspetti del servizio scolastico monitorati tramite i Questionari all'Utenza non sono sotto il diretto controllo dell'Istituto, ma dipendono, in tutto o in parte, da Enti o soggetti esterni (ad esempio, la partecipazione dei genitori alle iniziative scolastiche. ...).