1. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO SCOLASTICO Anno scolastico 2008/2009
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La rilevazione della soddisfazione dell’Utenza per l’anno scolastico 2008/2009 è stata realizzata secondo le modalità generali utilizzate nel passato, poiché dall’indagine proposta lo scorso anno non sono emerse diverse indicazioni.
Per costruire serie storiche di dati confrontabili in grado di evidenziare l’evoluzione nel tempo della soddisfazione dell’Utenza in funzione delle azioni di miglioramento, delle azioni correttive e delle azioni preventive adottate nell’ambito del Sistema Qualità, è stata mantenuta la struttura dei questionari impostata nell’anno 2003/2004, basata su domande a risposta chiusa con possibilità di scelta tra 5 gradi di soddisfazione (tabella 1) e con possibilità di verbalizzazioni aperte:
Tabella 1
| Grado di soddisfazione | Corrispondente al giudizio |
| 1 | Insufficiente |
| 2 | Scarso |
| 3 | Sufficiente |
| 4 | Buono |
| 5 | Ottimo |
I Questionari destinati alle famiglie sono stati somministrati solo ad alcune classi campione:
per la scuola primaria, la rilevazione ha riguardato le famiglie degli alunni del 1°, 3° e 5° anno; per la scuola secondaria la rilevazione ha riguardato le famiglie del 1° e del 3° anno. Tale decisione riflette la volontà della Commissione Qualità di differenziare la rilevazione della soddisfazione in entrata, in itinere e in uscita dall’ordine di scuola.
Anche quest’anno non è stato somministrato il questionario mensa, il cui servizio è gestito dalle Amministrazioni Comunali; le verbalizzazioni relative al gradimento della mensa da parte dell’utenza sono state raccolte e consegnate alle Commissioni Mensa dei singoli plessi.
Anche quest’anno, in collaborazione con la Funzione Strumentale “Nuove tecnologie” e la Commissione Informatica, il Questionario agli studenti è stato somministrato on-line. Nel sito del nostro Istituto (icmarcallo.it) è stato creato un link protetto da cui si poteva accedere al Questionario. I ragazzi, accompagnati dai docenti, si sono recati nei laboratori di informatica dove, collegandosi al sito hanno potuto, compilare ed inviare telematicamente le proprie risposte. I risultati sono stati raccolti dalla Funzione Strumentale in un Data-base e trasmessi alla Commissione Qualità.
La nuova modalità di somministrazione ha permesso di snellire la di raccolta dati e di evitare i tempi lunghi di tabulazione da parte della Commissione.
Le variazioni apportate ai Questionari di Valutazione 2008/2009 sono le seguenti: